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A venda não virou comissão

O afiliado avisa que indicou, a venda entrou, e em Sevol > Comissões não tem nada. Antes de achar que é bug, vale correr esta lista na ordem. Ela cobre, na prática, quase tudo que faz uma comissão não aparecer.

Onde olhar primeiro

Abra Sevol > Comissões e tire o filtro de data. A tela mostra todas as comissões, inclusive as pendentes e as estornadas. Se a comissão está lá como pendente, não é rastreio, é status de pedido, e o passo 1 resolve. Se não está lá de jeito nenhum, o problema é rastreio, e a resposta está entre os passos 3 e 8.

1. O pedido já foi pago?

A comissão nasce junto com o pedido, mas só vira aprovada quando o pedido chega num status pago, que no WooCommerce é processando ou concluído. Pedido em aguardando pagamento, boleto em aberto ou Pix não pago fica com a comissão pendente de propósito.

2. O afiliado está ativo?

Em Sevol > Afiliados, veja o status da pessoa. Cadastro pendente não gera comissão. Aprove e peça pra ela repetir o teste.

3. O link estava certo?

O link de indicação é o endereço da sua loja com o código no fim, tipo https://sualoja.com.br/?ref=CODIGO. Copie o link direto do painel do afiliado, sem digitar na mão. Três erros comuns:

• o código foi digitado errado, ou com letra maiúscula trocada
• o link foi encurtado por um serviço que corta o que vem depois da interrogação
• o afiliado mandou o link do produto já com outro parâmetro e o ?ref= virou o segundo, sem o & na frente

4. O modo de teste ficou ligado?

Em Sevol > Configurações, confira se o programa está em modo de teste. Com ele ligado, as comissões nascem marcadas como teste, e é fácil confundir isso com venda que não creditou. Depois de testar, volte pro modo normal.

5. O programa está pausado?

Ainda em Configurações existe a opção de pausar o programa. Pausado, o painel do afiliado continua de pé e ninguém perde saldo, mas o plugin para de criar comissão nova. É útil e é fácil de esquecer ligado.

6. Quem comprou foi o próprio afiliado?

O Sevol não paga comissão pra pessoa na própria compra, e isso vem ligado de fábrica. Quando isso acontece, o plugin escreve uma nota no pedido explicando que não criou comissão porque o comprador é o afiliado. Abra o pedido no WooCommerce e procure a nota.

7. A atribuição está no modo que você imagina?

Em Configurações existem dois jeitos de creditar:

• Só na mesma visita: conta se a pessoa clicou no link e comprou naquela navegação. Se ela saiu, voltou dias depois pelo Google e comprou, não conta.
• Vale pela janela do cookie: conta durante os dias que você definiu, mesmo que a pessoa volte sozinha depois.

Se você prometeu 30 dias pro afiliado, o modo tem que ser o da janela, senão a promessa não bate com o que o plugin faz.

8. Cookie, cache e aparelho

O clique grava um cookie no navegador do cliente. Três coisas quebram isso, e nenhuma é culpa do plugin:

• o cliente clicou no celular e comprou no computador, ou trocou de navegador no meio
• o navegador está com bloqueio pesado de cookie, ou a compra foi em aba anônima aberta depois
• a sua loja tem cache de página e o endereço com ?ref= está sendo servido pronto, sem passar pelo WordPress

O terceiro é o mais traiçoeiro. Se você usa plugin de cache ou cache do servidor, peça pra excluir do cache os endereços que têm ref na URL. É uma linha na configuração do cache e resolve de vez.

9. A regra daquele produto é zero?

O Sevol procura a taxa nesta ordem e para na primeira que encontrar: afiliado, produto, categoria, padrão da loja. Se alguém definiu 0% naquele produto pra não pagar comissão, a venda entra e a comissão sai zerada. Confira em Sevol > Regras.

10. O cliente usou cupom em vez do link

Cupom amarrado a um afiliado credita a venda do mesmo jeito, mesmo sem clique nenhum. Mas o cupom precisa estar amarrado. Um cupom criado direto no WooCommerce, sem passar pelo Sevol, é só desconto.

O teste de dois minutos que mata a dúvida

1. Abra uma janela anônima do navegador, que garante começar sem cookie.
2. Cole o link de indicação do afiliado e espere a loja abrir.
3. Adicione um produto barato ao carrinho e finalize a compra com um e-mail que não seja o do afiliado nem o seu de admin.
4. Marque o pedido como processando no WooCommerce.
5. Abra Sevol > Comissões. A comissão tem que estar lá, aprovada.

Se esse teste passa e a venda do afiliado não creditou, o problema não é a instalação, é o caminho que aquele cliente fez: outro aparelho, cookie vencido ou link errado. Se o teste falha, pare no passo em que ele falhou, porque ali está a causa.